Vai por mim, se você tem uma loja shopify e não tá usando inteligência artificial ainda, com certeza tá deixando muito dinheiro na mesa. Não acredita? Fique comigo, nas próximas linhas vou te ajudar a abrir os olhos.

Indo direto ao ponto

Me responda: Quantos clientes entram hoje na sua loja e ficam sem atendimento? Seja por falta de recurso humano, seja por horário, disponibilidade. Aquele cliente que manda uma mensagem às 2h da manhã, você atende? Com certeza não, né? Ou pelo menos não no horário que ele quer e precisa.

Só com essa pergunta, acredito que você já sabe onde quero chegar, né? Pois bem…

O Atendimento ao Cliente é uma das primeiras áreas que você deveria incorporar um sistema de inteligência artificial e por que? Simples, porque é a porta de entrada para seus clientes.

Inteligência artificial no Atendimento ou Suporte ao cliente

Separei estes tópicos para ficar bem didático o que quero dizer, pois sei que no fundo ambos são a mesma coisa.

Atendimento ao cliente

O Atendimento ao cliente é a área que cuida de prospects, ou seja, aqueles clientes que ainda não possuem nenhum relacionamento com a sua marca, é o lead, ele entrou no seu site (independente da mídia que o levou até lá), mas quer tirar algumas dúvidas antes de concluir a compra.

Suporte ao cliente

O Suporte ao Cliente é a área que cuida dos clientes da base, exemplo, ele já comprou com você e tem problemas e/ou dúvidas com o número de rastreio.

Qual o potencial de sistema de Inteligência Artificial no Atendimento ou Suporte ao cliente

Agora que alinhamos os conceitos (o meu ponto de vista sobre Atendimento e Suporte), vamos falar sobre o potencial de cada um deles e claro, este potencial está diretamente ligado aos problemas que queremos resolver em cada uma das áreas.

Potencial de um sistema de Inteligência Artificial no Atendimento ao cliente

Falamos acima sobre os clientes que entram na sua loja e ainda não estão prontos para compra, devido às dúvidas, certo? É aqui que mora a oportunidade.

Com um sistema de inteligência artificial para Atendimento ao cliente, você vai ajudá-los com as principais dúvidas sobre a sua empresa e/ou produtos.

Eu sei que muitas informações já estão no site, mas sabemos também que nem todos leem tudo, na verdade a maioria não lê tudo e por isso esperam que o suporte os ajude. Então, uma IA treinada sobre a FAQ da sua empresa, poderá ajudá-los com diversas dúvidas sobre tamanho, cor, disponibilidade, forma de pagamento, tempo de entrega, transportadora etc etc etc.

Vou abrir um parêntese. Se você é um empreendedor que pensa em melhorar a experiência do seu cliente no seu site, tenho certeza que os seus olhos já começaram a brilhar quando citamos o ponto acima, rs. Parêntese fechado.

Agora imagine tudo isso funcionando 24/7, de forma humanizada, sim, o ChatGPT é um fenômeno também por isso, pois suas respostas são muito próximas de um ser humano. O quanto você acha que as suas vendas vão aumentar? Pense nisso.

Potencial de um sistema de Inteligência Artificial no Suporte ao cliente

Mesmo o cliente já sendo da base ele também tem dúvidas, certo?

Falamos acima sobre o exemplo de número de rastreio. Ele pode pedir o número, pode ter dúvidas em dizer que o rastreio ainda não está aparecendo, um pedido que chegou errado e ele quer abrir um chamado, enfim, “N” problemas. Tudo isso pode ser resolvido com ajuda de uma IA treinada sobre a base de conhecimento interna da sua empresa.

Como implementar uma inteligência artificial no atendimento da sua loja

A essas alturas vocês, você já deve ter se feito essa pergunta “N”, né? rs. Mas calma, eu vou te ajudar respondê-la também, falamos dos pontos acima para trazer mais clareza para você.

Uma forma é contratando uma empresa especializada em IA, empresas que sabem como treinar os modelos em base de conhecimento interna e mais do que treinar o modelo, uma empresa que entre no seu negócio e possa contribuir com insights valiosos, pois tecnologia é um meio e não o fim, o que vale mesmo é o que você faz com aquilo, para gerar valor. 

Uma outra forma é você contratando nós da JE, inteligência artificial, integração entre plataformas e automação de processos é o nosso core. Mentira, o nosso core mesmo é gerar valor com tudo isso, valor financeiro e qualidade de vida.

Nós acreditamos que tudo que não requer a inteligência humana, pode e deve ser automatizado, usando IA ou não e por que? Porque você precisa focar na estratégia do negócio, coisa que a IA não poderá fazer por você, afinal ela precisa de um input.

Conclusão

Você viu que neste artigo falamos sobre Inteligência Artificial na sua loja shopify e trouxemos como exemplo, apenas o Atendimento? Pois bem, é claro que áreas como: Financeiro, Estoque, Cadeia de Suprimentos, Analytics etc, também podem e mais, devem usar a IA, mas este é um assunto para um próximo papo.

Ah! Se você usa qualquer outra loja virtual como: woocommerce, lojas tray, loja integrada, nuvem shop, opencart, prestashop etc. todas essas podem e devem usar IA também, tá?

E por que? Porque não importa o canal de vendas ou ponto de contato. O cliente sempre terá dúvidas e precisará de alguém para saná-la.

Eu espero que este artigo tenha te ajudado e que você implemente logo o seu próprio GPT na sua loja. Se precisar de ajuda é só nos chamar.

Abs e até a próxima