Receber pagamentos dentro do whatsapp é uma daquelas novidades que vem para mexer com a cabeça do empreendedor, porque a primeira pergunta que nós fazemos é: Quando vai estar disponível? Por outro lado os clientes pensam: Será que é seguro? E ainda tem o lado dos gateways de pagamento que pensam: Quais ações devo tomar para blindar minha base?
Pois bem, neste artigo vou dar uma dica de estratégia para você que é empreendedor surfar nesta onda e faturar mais e se você é consumidor, tem dica de quais cuidados tomar, a fim de evitar cair de golpes. Bora lá?
Por volta de março de 2021 o whatsapp introduziu no app a possibilidade de pagamento, ou melhor, envio de dinheiro entre pessoas físicas, sem a necessidade de sair do app, o qual por sinal está presente em mais de 99% dos smartphones do Brasil.
Pausa: Empreendedor, guarde esta informação (whatsapp está presente em mais de 99% dos smartphones do Brasil).
Como o cliente pagava uma compra antes do whatsapp permitir pagamentos dentro do app?
Voltando, isso significa que se o cliente que entrasse em contato com a empresa X e quisesse efetuar uma compra, deveria sair do app e efetuar o pagamento através de Mercado Pago, Pagseguro, Paypal (quem usa?) e depois do pagamento efetuado aí sim, poderia voltar à conversa e tirar maiores dúvidas sobre a efetivação do pagamento etc.
A partir de Abril/23, será possível pagar sem sair do whatsapp
A partir de abril/2023 (estimativa) o cliente poderá efetuar a compra diretamente pelo whatsapp, pois o Banco Central aprovou há poucos dias (02/03/2023) esta funcionalidade no whatsapp, o qual facilita e muito a vida do cliente, bem como dá ao empreendedor a possibilidade de tornar o whatsapp um canal de venda de jornada única.
Dica de estratégias para vender mais pelo whatsapp
Empreendedor, lembra que te pedi para guardar uma informação (99% dos smartphones do Brasil possuem whatsapp)?. Pois bem, criar estratégias específicas para os usuários que entram em contato com sua empresa através pelo whatsapp é de suma importância para o crescimento do negócio e, criar ofertas com produtos que são encontrados somente no seu catálogo do whatsapp e incentivá-lo a efetuar o pagamento pelo próprio aplicativo é uma estratégia que pode mudar o jogo.
Esta estratégia traz benefícios como:
- Melhor experiência de compra: Uma vez que o cliente não troca de tela;
- Aumento de ticket médio e faturamento: Tendo em vista que o cliente tende a gastar mais devido à facilidade;
- Maior retenção: Se oferecido um bom suporte, o cliente tende a permanecer maior tempo na base;
Quanto ao cliente, quais os riscos de pagar diretamente pelo whatsapp e como evitar de cair em golpes?
Posso te dizer que o Banco Central demorou para aprovar esta funcionalidade no app justamente para explorar e mitigar possíveis ataques e golpes e com isso liberar o uso.
É claro que há golpistas por todo canto e antes de efetuar o pagamento, uma medida básica é você verificar se o whatsapp da empresa que está falando pertence aos próprios ou é de um golpista, se possível falar com algum representante da empresa, etc. Caso seja sua primeira experiência com a empresa, busque referências no Reclame Aqui; Utilize cartão de crédito virtual temporário ao invés de cartão físico, isso evita futuras fraudes, Desconfie de ofertas muito diferentes do mercado, etc. Todo cuidado é pouco quando falamos de transações pela internet, esta que é a verdade.
Por fim, saliento que a tecnologia vem para facilitar nossas vidas, abrir novas possibilidade, mas que devemos sempre tomar cuidados que são básicos, seja na internet, seja presencial e, nós empreendedores precisamos nos preocupar em criar mecanismos que dê mais segurança e praticidade ao cliente, afinal, todos querem ter um problema resolvido com o mínimo de impacto possível.
Nos vemos em um próximo artigo.
