Se você é novo no mundo das automações ou se você é um empresário que está pensando em contratar um serviço que envolva IA, vou te servir uma xícara de café para tomarmos juntos enquanto você lê este post.
Me chamo Jadson e é simplesmente sen-sa-ci-o-nal poder compartilhar contigo um pouco do meu conhecimento. Espero que curta! Vamos lá…
Ah! Um ponto antes… Há colegas de profissão mais experientes que também acabam confundindo estes dois conceitos, que na verdade, como eu disse acima: Não é apenas um conceito e sim aplicações totalmente distintas.
E, saber diferenciar estes mundos, chamemos assim, fará com que você empresário saiba o que está contratando, você novo desenvolvedor de automação, saiba o que está construindo e você amigo mais experiente, saiba precificar e ajudar melhor o seu cliente.
Bem, agora chega de papo furado e vamos à nossa primeira “golada de café”.
Fluxo de Automação com IA
Um exemplo prático de um fluxo de automação com IA, foi um que desenvolvi em março de 2023, o JarvisNutri.
Este foi um dos primeiros fluxos de automação com IA que fiz.
E, para fins de contexto, o objetivo do JarvisNutri é ajudar nutricionistas com a rotina de elaboração de cardápios equilibrados, metas proteicas, substituição calórica etc.
Sim, há sistemas que já fazem isso, porém com uma IA fica bem mais abrangente, sem contar as dicas e outros temas que podem ser explorados, além de produtividade, inovação etc.
A imagem abaixo é do Make.com, onde construí um dos meus primeiros fluxos de automação com IA
E como é por dentro um fluxo de automação com IA?
Um adendo para você que é empresário: Talvez você não tenha familiaridade com o termo workflow, mas pense que um workflow (fluxo de trabalho) é uma sequência lógica de alguma atividade da sua operação, por exemplo, fazer follow-up.
Para fazer follow-up, existe um processo: início → meio → fim, certo? Um workflow de automação é a mesma coisa.
A imagem abaixo demonstra o fluxo de automação do JarvisNutri completo
O que este fluxo faz?
Quando o cliente chama o JarvisNutri no Telegram (ele funciona até hoje no Telegram), o sistema faz uma série de checagens, mas os módulos mais importantes são os: CREATE THREAD e o EXECUTA ACAO USER (destaquei os 2 abaixo)
Estes são os módulos que chamam a IA que responde à pergunta do usuário. Daí você pode tá pensando: “Mas tá, isso aí é um agente”. Na verdade não. Já vamos falar sobre ele. Pausa para mais um gole de café (rs).
Voltando… Na prática, estes dois módulos, invocam a API da OpenAI, o modelo responde e então a resposta é enviada para o usuário, ou seja, spoiler — não há nada autônomo aí.
E o que é um Agente de AI?
Conceitualmente falando, um agente de IA necessariamente é um “ser” que possui acesso ao mundo externo, ou seja, um conjunto de ferramentas que ele usará de acordo com a sua necessidade.
Antes de eu dar um exemplo prático, vamos resumir a diferença conceitual entre os dois? Para isso vamos voltar à pergunta inicial…
Qual a diferença entre Fluxo de Automação com IA e Agente de IA?
Fluxo de automação com IA: Não possui acesso ao mundo externo, ou seja, ferramentas como: envio de email, calculadora, acesso à internet, base de conhecimento etc.
Além disso, um fluxo de automação com IA não é autônomo, ou seja, ele não toma decisões com base na sua necessidade (contexto) e sim, quando nós definimos manualmente, pois é algo digamos, processual apenas.
Ah! Agora ficou fácil definir o que é agente de IA, né?
Agente de IA: Esse é o cara que além de possuir acesso ao mundo externo, como mencionei anteriormente, ele também entende o contexto para executar uma determinada ação, por isso ele é chamado de agente.
Só para você ter uma ideia, o workflow (fluxo de trabalho) de um agente pode ser: agente + tool + memória, onde ele decidirá quando usar a tool, bem como gravar em memória as conversas trocadas, pois assim ele pode lembrar por exemplo, qual o é o nome do usuário.
Como é por dentro um Agente de IA?
Ah! Um agente de IA por dentro é bem diferente de um fluxo de automação com IA. Abaixo compartilho com você o DeliveryAI, nosso agente para delivery.
A ferramenta que estou usando nesse agente é o N8n e no fluxo de automação com IA era o Make, mas independente da ferramenta, o comportamento é o mesmo, onde o agente está conectado à diversas ferramentas, como mostrado acima.
Falando um pouco sobre workflow do DeliveryAI
Como falamos sobre o funcionamento do JarvisNutri, para fins didáticos, vamos falar também sobre o fluxo do DeliveryAI, o qual este agente atua fazendo o atendimento, recebimento de pedido, tirando dúvidas e fazendo vendas, tudo de forma autônoma e automática no WhatsApp do comercial.
Então, todas as funcionalidades descritas acima são acionadas toda vez que o agente entende que é o momento de fazê-lo. Claro, não existe mágica, ele faz isso seguindo instruções no prompt.
O agente precisa de instruções claras para executar a ação desejada
No fluxo de automação com IA, também é necessário instruir o modelo a realizar a ação que desejamos, porém, como ele não tem tantas decisões a tomar, a dificuldade é baixa, digamos assim.
Já os agentes de IA, como são autônomos, precisam que estas instruções sejam muito claras, pois há momentos que eles não podem errar, e vai por mim, na maioria das vezes, quando ele erra o problema não está no modelo de IA e sim no seu prompt.
Mas, essa questão de clareza nas instruções (engenharia de prompt) é um tema para outro post. Neste, acredito que com estes exemplos e um pouco de teoria, deu para você entender a diferença entre estes dois mundos, certo?
Mas calma, se acabou a sua xícara de café (rs), me dê mais 1 minuto da sua atenção e já concluo. Lembrei de algo bem legal para compartilhar…
Quando usar um Fluxo de Automação com IA e quando usar um Agente de IA?
Esta é uma boa pergunta e abaixo vou listar alguns casos de aplicação de cada um destes mundos. Como falei acima, este aprendizado vai ajudar empresários e devs principalmente em uma comunicação mais clara.
Exemplos de Fluxo de Automação com IA
Automação de post em redes sociais: O principal papel da IA aqui é escrever os posts baseados em instruções, o resto é fluxo fixo, como por exemplo: fazer o download do template no Google Drive e postar nas redes sociais;
Criação de post para blog: Seguindo a mesma linha da automação de post em redes sociais, este também usará a IA para escrever o post, gerar imagem, formatar e o restante é workflow;
Seleção de currículos qualificados para vaga: Aqui, o papel da IA será fazer uma triagem dos candidatos através da leitura do currículo do candidato e, de acordo com o diagnóstico da IA, o currículo é salvo em uma pasta do Google Drive como aprovado ou reprovado, por exemplo.
Exemplos de Agentes de IA
Agente SDR: Este agente faz o pré-atendimento, qualificação e agendamento de reuniões. Para isso, ele precisa ter acesso à ferramentas como google calendário, calendly, cal.com etc.
Agente de Vendas: O DeliveryAI que citei acima é um agente de vendas, lembra? Para fazer o atendimento ele precisa, por exemplo, acessar o cardápio da empresa, bem como a base de conhecimento para acessar à FAQ.
Agente Pessoal: Um agente de IA que cuida das suas finanças e agenda, por exemplo. Todos seus compromissos são gestionados por ele.
Pronto! Nosso café acabou, eu na verdade entrei na segunda xícara, rs. Espero que você tenha curtido, de coração.
Aproveito para te pedir um feedback! Vou adorar te “ouvir”.
Fico por aqui e te espero no próximo café.
